Nos équipes

Orientés résultats et service, nos équipes se dépassent pour la performance de nos clients. Disponibles et impliquées, les équipes de FCM s’engagent à 100% pour offrir un service sur-mesure et anticiper les besoins de nos clients, toujours avec le sourire. Chaque collaborateur de FCM place le client au centre de ses attentions. 
 

L'équipe Account Management 

L’Account Manager est votre interlocuteur privilégié chez FCM; il s’assure de la gestion optimale de votre programme voyages. Il vous accompagne également dans la définition de votre politique voyages et dans le suivi de vos objectifs de réduction des coûts, en vous proposant toujours la meilleure solution pour satisfaire les besoins de vos collaborateurs et respecter la politique de votre entreprise.
 

L'équipe Commerciale 

Notre équipe commerciale a pour but de vous démontrer comment nos solutions peuvent répondre à vos besoins. C'est également votre premier contact chez FCM.
 

L'équipe Consulting

Afin de vous livrer les outils les plus performants, nos responsables en charge de l’implémentation intègrent continuellement les solutions les plus innovantes. L’équipe Consulting gère la mise en place pour nos clients des systèmes d’approbation, d'ordre de mission,  des politiques voyages, etc. Nos responsables implémentation assurent également les formations aux solutions FCM de vos chargés de réservation.
 

L'équipe Support Online

L’équipe Support Online de FCM est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant l’utilisation de vos outils de réservation en ligne.
 

L'équipe Service Client

Nos équipes du Service Client s’engagent au quotidien dans la réussite des déplacements de leurs clients. De 8h00 à 20h00, les Conseillers Voyages gèrent l’ensemble des demandes online et offline. FCM s’engage contractuellement auprès des ses clients via notamment les SLA (Service Level Agreements) suivants: Réponse en moins de trois sonneries aux appels téléphoniques ; Réponse en moins de 2 heures aux mails envoyés.
 
Avions annulés, retardés, surbooking, problème météorologique, demande de visas, etc. ? Quelle que soit la situation de nos voyageurs, les Business Travel Consultants de FCM s’engagent à toujours trouver une solution face à un imprévu venant perturber le bon déroulement d’un déplacement professionnel.
 

L'équipe Facturation

Cette équipe a pour but de vous délivrer la facturation la plus claire et précise ainsi que de répondre à toutes vos questions sur ce sujet. 
 

L'équipe Finance

En intervenant au cœur même de l’activité opérationnelle de la société, cette équipe optimise tous les process financiers via le déploiement d’outils de Business Intelligence.
 

L'équipe Marketing & Communication

L’équipe Marketing et Communication a en charge la promotion de FCM via :
  • les relations presse ;
  • la participation à des salons ;
  • la réalisation de white paper et de contenus relatifs au voyage d'affaires ;
  • l’animation de l’ensemble de notre activité Online (newsletters, réseaux sociaux, site Internet).
 

L'équipe Ressources Humaines

L’ambition de notre service RH est de construire un environnement propice à la performance  et au bien-être des collaborateurs.  Nous contribuons à la réussite de la société grâce à notre approche récompensant l'implication et le dépassement de fonction, tout en offrant aux collaborateurs un cadre convivial.

 

L'équipe One Best Way

L'équipe "One Best Way" met en place, contrôle, et améliore les standards de qualité de nos services, afin de garantir à nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires un niveau de performance constant et harmonisé.