Account Management

L’accompagnement personnalisé de nos clients est primordial chez FCM Travel Solutions. L’Account Manager est votre interlocuteur privilégié chez FCM Travel Solutions ; il s’assure de la gestion optimale de votre programme voyages. Il vous accompagne également dans la définition de votre politique voyages et dans le suivi de vos objectifs de réduction des coûts, en vous proposant toujours la meilleure solution pour satisfaire les besoins de vos collaborateurs et respecter la politique de votre entreprise.
 

Un accompagnement stratégique

Notre approche unique de l’Account Management place les intérêts de votre organisation au cœur de notre organisation. Nous travaillons avec vous afin de définir un plan de développement respectant vos priorités. Votre Account Manager dédié est responsable de l’animation de votre programme voyages chez FCM et travaille avec votre équipe dédiée afin de vous faire des recommandations stratégiques.
 
Nos Account Managers étudient, analysent et identifient, de façon proactive, les opportunités d'amélioration de la performance de votre programme de déplacements professionnels. Ils sont les ambassadeurs de votre département achats chez FCM auprès de votre équipe dédiée.
 

Votre business review

En fonction d’une périodicité définie, une business review est organisée entre votre Account Manager et vous afin d’analyser les reporting de ClientBank relatifs à votre programme voyages (réservations, cartes d’abonnement, de fidélité, etc.), les leviers d’économies potentiels (politique voyages, contrats compagnies, programme hôtel, etc.). Votre Account Manager vous partage également des recommandations pour l’optimisation de votre programme (déploiement de nouveaux outils, stratégies pour capter les réservations hors process, etc.). A titre d’exemple, les différents indicateurs passés en revue portant sur :
 
  • Le taux d’adoption online
  • Le taux d’anticipation des réservations
  • La conformité à la politique voyages de votre organisation
  • L’ATP (Average Ticket Price) sur vos routes principales, la moyenne du marché
  • La performance de vos contrats fournisseurs
  • Les économies réalisées grâce à nos outils d’optimisation tarifaire (SYSO et FCM GlobalFares)
  • Benchmark des économies réalisées vs. la performance globale de nos clients