Equipe Dédiée

La qualité de service fait partie de l’ADN de FCM Travel Solutions. Pour ce faire, nous favorisons les échanges de bonnes pratiques et d’expériences entre tous nos collaborateurs de l’entreprise, et mettons en place les process nécessaires à une haute qualité de service.
 

Disponibilité 24/7

Pour une plus grande flexibilité, FCM Travel Solutions met à votre disposition ses experts du voyages d’affaires du lundi au vendredi, de 8h à 20h, sans interruption.
 
En dehors de ces horaires d’ouverture, FCM assure la continuité de son service 24/7, week-ends et jours fériés inclus. Le Service 24/7 de FCM Travel Solutions est constitué d’agents de voyages qualifiés, bilingues français/anglais, qui assurent la continuité des opérations de réservations, de modification ou d’annulation de dernière minute, et d’assistance en cas de problème.
 
 

Un accompagnement personnalisé au quotidien

Souhaitant être toujours plus proche des besoins de ses clients, FCM accorde une grande importance à créer avec eux une véritable relation de proximité sur le long-terme. Dans cette optique, FCM constitue, pour chacun de ses clients, une équipe dédiée composée d’interlocuteurs qui connaissent parfaitement la politique voyage de votre entreprise ainsi que les besoins et attentes de vos collaborateurs.
 
Ces experts du voyage d’affaires sont vos conseillers dédiés. Ils sont ainsi capables de traiter efficacement et dans les meilleurs délais chacune de vos demandes. Votre équipe dédiée a également pour objectif de vous proposer la meilleure solution pour votre voyage avec la meilleure offre tarifaire associée.
 
Vos Business Travel Consultants dédiés (5 à 15 ans d’expérience) représentent le point d’entrée dans l’entreprise pour toutes vos requêtes online (réservation et assistance sur le portail en ligne FCM) et offline (réservation complexe, etc.) Ils se chargent de vous trouver les meilleurs tarifs sur le marché et vous formulent ensuite sous forme de devis, la proposition tarifaire optimisée pour chaque segment composant votre voyage.
 
Vos Business Travel Experts dédiés (10 à 25 ans d’expérience) sont de véritables spécialistes des négociations fournisseurs et de l’optimisation tarifaire, grâce notamment à nos deux outils exclusifs, FCM GlobalFares et SYSO.
 
 

Pilotage de la performance

Les principaux indicateurs de performance relatifs à la qualité et la productivité, sont revus en comité de direction chaque semaine de manière détaillée, équipe par équipe. Le pilotage des résultats et des ressources est maîtrisé afin de dépasser nos niveaux d’engagement de services auprès de nos clients.
 
Aussi, au niveau mondial, grâce à notre réseau, les meilleurs experts locaux s’engagent pour apporter à nos clients le meilleur service.