EasyCare

EasyCare est l’outil déployé par FCM de suivi de demandes clients quel que soit le canal utilisé (téléphone ou email) ou l’interlocuteur visé. EasyCare permet d’attribuer et suivre les demandes, d’escalader en cas de réclamation et de fournir des statistiques sur la qualité de service qui vous est délivrée et notre capacité à vous apporter des solutions suivant les SLA définis (Service Level Agreements).
 
D’une façon générale, EasyCare permet de monitorer toutes les interactions entre votre organisation et FCM Travel Solutions afin de pouvoir analyser ces indicateurs de performance lors de vos Business Reviews.
 
EasyCare garantit la cohérence des réponses apportées à votre organisation ainsi qu'un processus réactif.