FCM participe au prochain café des connaissances AFTM & CBT Conseil

Infos FCM 17 Sep 2018

Retrouvez-nous le 20 septembre prochain, pour le café des connaissances AFTM & CBT Conseil sur la thématique : « Communication vers le voyageur : de la cacophonie à la symphonie » !

Dans une société où les canaux de communication se multiplient, la relation client prend une place primordiale pour accompagner et fidéliser le voyageur. La technologie facilite l’accès à la communication, les entreprises et fournisseurs commencent à utiliser des applications « grand public » (Messenger, WhatsApp, etc.) pour envoyer les flux d’informations aux voyageurs. D’autres solutions misent sur les chatbots performants qui deviennent de véritables compagnons de voyage.

Quelles sont les motivations des fournisseurs à développer une technologie en interne plutôt que d’utiliser une application de communication déjà existante ? Que souhaite le voyageur ? Comment lui faire parvenir l’information sans le noyer sous une multitude d’applications ? Comment l’entreprise cliente doit s’organiser, humainement et technologiquement, légalement, pour permettre l’utilisation de ces « apps » et chatbots ?

Julien Chambert, fondateur de CBT Conseil, animera le prochain café des connaissances AFTM pour tenter de répondre à toutes ces questions !

Et Aude Kremer, Directrice Technologie, FCM Travel Solutions France & Suisse prendra part à la discussion, pour présenter les problématiques de l'agence de voyage d'affaires et évoquer les initiatives et solutions technologiques pour faciliter la communication entre les différents acteurs interagissant sur la chaîne de valeur du voyage d’affaires.

 

Rendez-vous le 20 septembre à Paris, avec le programme suivant : 

- 08h30 - 09h00 : Accueil des participants
- 09h00 - 10h30 : Présentation
- 10h30 - 11h00 : Echanges et networking

 

Plus d'infos et inscriptions sur le site de l'AFTM.

 

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