Offre d'emploi : Account Manager

Mission :

Rattaché(e) au Service Client, vous êtes le garant de la qualité de Service fourni à nos clients, vous entretenez une relation constante avec votre portefeuille clients afin d’assurer l’optimisation des coûts et la satisfaction de nos clients. Par ailleurs, vous assurez l’encadrement de l’équipe dédiée à votre portefeuille de clients.
 

Responsabilités : 

Développement et fidélisation :
● Intégrer les méthodologies, usage et outils FCM Travel Solutions
● Diagnostiquer leurs besoins potentiels au regard de l’offre produit/service
● Qualifier les besoins, les attentes, les aspirations 
● Assurer la proximité et haut niveau de qualité de service pour accompagner le client sur le long terme et créer des opportunités de ventes additionnelles
● Gestion des demandes opérationnelles clients
● Identifier de nouvelles pistes de business auprès de votre portefeuille de clients
 
Encadrement :
● Assurer le bon fonctionnement des équipes du Service Client
● Assurer l’interface entre les clients et FCM Travel Solutions
● Paramétrage SBT : Traveldoo / Concur / AeTM / KDS / Cytric
● Interface avec les fournisseurs émetteurs
● Gérer la facturation: qualité, RM, litiges
● Participer à la définition des objectifs des équipes et en faire le suivi (animation des optimisations)
● Gérer l’organisation du travail des équipes du service client
 

Profil :

● Formation Bac +4/5 type vente /commerce
● Première expérience concluante en tant que Technico-Commercial(e) Grands  / Key Account Manager, dans l’industrie du voyage d’affaires
● Bonne maîtrise de l’anglais, deuxième langue appréciée
● Energique, autonome, capacité à prendre des initiatives, agilité intellectuelle organisé, esprit d’initiative
● Sens développé du service
● Ouvert, soucieux des résultats, ambitieux, négociateur