Offre d'emploi : Customer Service Manager

Descriptif du poste

Garant de nos valeurs, du bien-être des équipes et de la satisfaction de nos clients, vous accompagnez notre société dans son développement  à travers les actions suivantes :
 
PILOTAGE DE L’ACTIVITE
  • Pilotage des kpi’s opérationnels 
  • Mesure de la productivité et de la qualité de service
  • Organisation du travail de votre équipe de consultants
  • Gestion et optimisation de la satisfaction client
  • Gestion de projets liés aux opérations 
  • Formalisation et optimisation des procédures opérationnelles 
 
MANAGEMENT
  • Recrutement, évaluation et accompagnement des collaborateurs consultants
  • Mise en place et monitoring des objectifs pour assurer la montée en compétence des collaborateurs
  • Animation et coordination des équipes
  • Evaluations annuelles et entretiens trimestriels
 

Profil recherché

  • Expert GDS
  • Excellent sens du service
  • Capacité à piloter une Business Unit : analyse, recommandations, animation, reporting
  • Rigueur, organisation, et pédagogie
  • Enthousiasme et sérieux  sens de l’humour nécessaires !
 
Contrat : CDI à temps plein
Salaire : à définir selon le profil
Poste basé à Paris, à pourvoir immédiatement
Candidature à envoyer à rh@fr.fcm.travel